近日，一名网友发视频称，她带三个孩子去湖北武汉旅游，在回酒店的路上，扫码骑了一辆哈啰单车，但在还车时，根据哈啰单车给的多个地址，都无法按照规则还车，均显示“不在运营区内”。
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“这是故意要挣我的调度费是吗，一会儿告诉我运营区在这边，骑过去发现不是，一会儿告诉运营区在这边。”前述这名网友发布的视频显示，她称，在回酒店的路上，虽然只有几分钟的路程，但是4岁的小女儿想坐哈啰单车带有宝宝椅的共享单车，于是她就扫了一辆。在骑行了几分钟后，她还车时遇到了上述难题。
一开始，她以为是她停车不够规范和美观，在多次调整之后，仍然显示“不在运营区内”，“就这样来来回回骑了50分钟，才还了车”，但还是被扣了10元调度费。她希望，哈啰单车能给用户更好的用车体验。
8月20日下午，哈啰单车相关工作人员回应澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者称，对于该用户的骑行体验问题已紧急处理。经核查，用户开锁的车辆是试点运营的亲子车，其开锁地点已在该车型的试点运营范围外。根据用户关怀政策，系统已自动免除了其调度费，用户仅支付了正常骑行费用。
哈啰单车方面表示，已向用户诚恳致歉并解释清楚，将立即升级特色车型的提醒机制，杜绝此类误会。
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