入住万豪酒店遭遇房间漏水，消费者要求酒店书面道歉并“借此改善管理”

近日，消费者格先生带着家人去湖南长沙旅游，在携程平台预订了长沙一家万豪酒店。8月12日下午，他回到酒店时发现天花板漏水，地面已有不少水渍。对此，酒店方表示，系空调漏水，当时已向客人道歉并换房。携程平台给予他400元赔偿。

酒店确认函（本文图片由受访者提供）

8月13日，格先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，近日，他通过携程平台预订了长沙梅溪湖万豪行政公寓酒店一晚三居室的湖景套房，8月12日入住，13日离开，支付了1982.2元。

格先生称，他和家人于8月12日上午办理入住后，便外出游玩，下午3点40分左右，他们再回到酒店时，发现房间天花板出现漏水现象，地面已有不少水渍。

地面积水

格先生提供的视频显示，房间顶部一处区域处于一直滴水状态，地面已经有积水，且水渍已经流至房间内的地毯处。

格先生称，发现这一情况后，他立即联系了酒店前台人员，但一直无人来处理。随后，他投诉到携程平台。当天下午5点左右，酒店经理和相关管理人员来客房向他道歉，并称系空调管道故障导致漏水，为他们调换别的客房，并送了一份水果拼盘。

格先生称，当晚，携程平台通过短信告知他，对带来的不佳体验深表歉意，将向他的携程钱包补偿400元。目前，格先生已经收到补偿金。但他表示，希望酒店方能按照消费者权益保障制度，给予合理的赔偿。

携程补偿 400 元

8月14日下午，长沙梅溪湖万豪行政公寓酒店一名工作人员回应澎湃新闻称，此事系空调漏水导致，当时工作人员已向格先生道歉，并调换了客房。此后未再收到客人的投诉和赔偿请求。

格先生对于酒店的处理不完全认可。其提供的录音显示，他已将该酒店投诉至12345平台，“我在向12345平台投诉，也投诉到了市场监管部门”。

格先生认为，万豪酒店作为一家国际知名品牌，因自身管理不善给消费者带来很差体验，应该深刻吸取教训。因此，他要求酒店方面出一份正式的书面道歉，并借此改善其内部的管理；并按照消费者权益保障制度，给予合理的补偿。

该酒店官网资料显示，长沙梅溪湖万豪行政公寓酒店坐落于长沙市梅溪湖城市中轴线，系万豪国际酒店集团旗下品牌之一，该酒店集团旗下还包括丽思卡尔顿、喜来登等30多个品牌。

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